Espera telefônica. Mensagens para atendimento telefônico.

Espera telefônica e mensagens de espera Espera telefônica e sua mensagem proporcionam uma excelente oportunidade de vendas a potenciais clientes. É uma ótima maneira de deixar os consumidores saberem de todos os detalhes que fazem da sua empresa, uma entidade única. Seu cliente está esperando, ansiosamente, para que você possa retornar à sua chamada. Agora…

Espera telefônica e mensagens de espera

Espera telefônica e sua mensagem proporcionam uma excelente oportunidade de vendas a potenciais clientes. É uma ótima maneira de deixar os consumidores saberem de todos os detalhes que fazem da sua empresa, uma entidade única.

Seu cliente está esperando, ansiosamente, para que você possa retornar à sua chamada.

Agora que você tem sua inteira atenção, que mensagens você quer passar à eles?

Talvez você tenha novos produtos ou serviços que eles devam conhecer.

Ou uma história da empresa dinâmica, que faz você se destacar.

Talvez, você simplesmente, queira deixar seu interlocutor saber que você se importa com ele. Tudo o que você gostaria de dizer, esta é a sua oportunidade!

Aqui estão algumas dicas para começar:

espera telefonica

Recursos – Criar seu texto para a espera telefônica, não quer dizer que você deva começar a partir do zero. Seu site, folhetos e materiais de marketing existentes, são ótimos recursos. Seu roteirista, muitas vezes pode buscar ou consultar informações e textos, diretamente dos materiais que você já possui para criar algo de cortês.

Destacar seus pontos fortes – o que torna sua empresa única e faz o diferencial do seu negócio ? Essas são as perguntas que você deverá se focar para criar sua mensagem de espera.

Você já recebeu algum prêmio ou reconhecimento?

Talvez você esteja afiliado a uma associação de prestígio. Seus clientes querem ter certeza de que tomarão a decisão correta ao escolher trabalhar com você … mostre-lhes que sim !

Escolha o seu tom de voz – Pense em sua mensagem de espera como uma recepcionista virtual. Se o cliente batesse à sua porta, como ele seria recebido?

Um cliente que se dirigisse a recepção de um escritório de advocacia seria recebido de uma forma muito diferente de alguém que estivesse se dirigindo à uma loja de conveniências.

Sua música de espera, mensagem e locutor, devem refletir a imagem do seu negócio, seja ele qual for.

Cuidado com o excesso de informação 

Tentar inserir muito conteúdo ou fazer uso jargão técnico de em uma mensagem, são erros clássicos.

Uma mensagem em espera de sucesso, oferece informações concisas enquanto mantêm um apelo cativante. Quando você atingir esse equilíbrio, seu interlocutor irá reter melhor as informações e pedir-lhe para completar com maiores detalhes assim que você retornar à chamada.

Apelo da mensagem – Certifique-se de incluir o endereço de seu site várias vezes ao longo da mensagem ou promover seu eventos. Quando em curso, sua mensagem em espera pode proporcionar uma ótima oportunidade à seus clientes para saberem sobre novos produtos ou serviços, quando esta, for desviada à você. Assim, levando-os a pedir mais informações ou visitando seu site.

Incentive-os a fazer perguntas e aprender mais em suas esperas telefônicas!

Cubra todas suas deficiências

Muitas vezes uma parte significativa das chamadas são apenas para informações básicas da empresa, tais como: horário de funcionamento, número de fax, endereço, pontos de referências e urls de website. Você pode economizar tempo, incluindo essas informações na mensagem telefônica. Certifique-se de fornecer à seu roteirista todas as informações básicas, para que ele possa trabalhar melhor seu texto.

Seguindo essas dicas, você irâ descobrir que é muito fácil transformar o seu interlocutor em cliente.

Nota do editor: Esta página foi originalmente publicada em 08 de Setembro de 2011, porém agora ( 2017 ), completamente renovada e atualizada.

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